서비스 이행 표준

1. 학부모 및 민원인을 맞이하는 자세

가. 방문민원

• 민원인께서 학교 방문시 현관에 각 실별 배치도를 부착하여 방문하시는 민원인이 편리하게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
• 우리학교를 방문하신 민원인께는 다른 업무에 지장이 없는 한, 우선하여 민원인의 업무를 처리하도록 하겠습니다.
• 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 다른 동료가 그 일을 대행하여 처리하고, 담당자가 있어야만 처리할 수 있는 경우에는 담당자에게 용건을 전달한 후 추후 민원인께서 원하시는 방법으로 연락드리도록 조치하겠습니다.
• 민원인께서 교무실 및 행정실의 복사기, 전화기, 팩시밀리 등의 사용을 원하실 경우 무료로 사용하실 수 있도록 하겠습니다.

나. 전화민원

• 전화를 주시면 벨소리가 3번 울리기 전에 받겠으며, 받을 때에는 "감사합니다. 남양주다산고등학교 교사(행정실무사, 주무관) ···입니다." 라고 먼저 친절하게 인사하겠습니다.
• 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는 요점을 전달하여 민원인이 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠으며, 빠르게 연결해 드리겠습니다.
• 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 전화를 주신 고객의 성명, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달한 후 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리도록 조치하겠습니다.
• 통화가 끝났을 때에는 "감사합니다. 안녕히 계십시오."라고 끝인사를 하고 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

다. 우편·팩스·인터넷 민원

• 고객께서 우편·팩스·인터넷 등으로 민원을 신청하신 경우에는 접수 후 추후 담당자에게 전달하겠습니다.
• 우편·팩스·인터넷을 통한 제증명 발급업무는 접수 후 3시간 이내에 처리하도록 하겠습니다.

2. 민원을 처리하는 자세

• 수업 및 민원 상담을 제외한 다른 업무 처리 중에 고객께서 방문하실 경우 즉시 하던 일을 중지하고 고객의 말씀을 경청하겠습니다.
• 민원서류는 처리기한을 기다리지 않고, 우선적으로 검토하여 처리하고 법령에서 정하지 않은 서류는 일체 요구하지 않겠으며, 기관 내부의 협조가 필요할 경우, 담당 직원이 관련 절차를 직접 수행함으로써 고객의 편의를 위해 최대한 노력하겠습니다.
• 민원을 신청하신 후 동일한 용무로 다시 학교를 방문하시지 않도록 「민원 1회 방문 처리제」를 성실히 이행하겠습니다.

고객참여와 의견제시 방법

• 본교에서 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선사항이 있을 경우, 전화·서신 등을 통하여 의견을 제시해주시면 해당사항을 검토·확인하여 그 결과를 통보해 드리겠습니다.
• 본교에서 시행하는 각종 행정업무와 관련하여 고객께서 민원 또는 의문 사항이 있으시면 아래 연락처로 문의하여 주시기 바랍니다.

민원(제증명) 발급안내

방문

• 신분증을 지참하고 학교를 방문하시면 보유하고 있는 자료(학적부 등)를 대조확인하거나 교육행정정보시스템(NEIS) 등을 통해 즉시 민원서류를 발급해드립니다.
  • 이용시간 평일 오전 9시 ~ 오후 5시까지
• 대리인 방문시 : 위임장, 신분증(위임하는 자, 위임받는 자)
• 대상민원 : 졸업증명서, 생활기록부사본, 재학증명서, 제적증명서 등

팩스(Fax)민원

• 신분증을 지참하고 전국 시·도교육청 민원실 및 국·공·사립 초·중·고등학교 행정실을 방문하여 신청서를 작성하시면 팩스로 민원을 신청하 고 3시간이내에 교부받을 수 있습니다.
• 처리절차 : 인근교부기관(교육청)으로 민원신청 → 증명기관(교육청)으로 팩스신청 → 팩스송부 → 민원교부
• 대상민원
  • 경력증명서, 재직증명서, 퇴직(예정)증명서
  • 연수이수확인원, 수상확인원
  • 검정고시 과목합격·성적·합격증명서, 검정고시(병사용)학력증명서
  • 졸업(예정)증명서, 생활기록부 사본, 재학증명서, 제적증명서
  • 폐교 졸업증명서 및 생활기록부사본
  • 벽지학교 근무확인원, 각종 시범학교 근무확인원
  • (갑종근로소득에 대한)원천징수증명서
  • 교육비납입증명서, 각종 사실(실적)증명서

시정 및 보상 조치

• 전화 또는 직접 방문 시 교직원이 불친절하거나 업무 처리에 만족하지 못하신 경우 학교장에게 연락을 주시면 해당 교직원에 대하여 친절 교육을 실시하고, 주의 조치하겠습니다.
• 민원인으로부터 친절 교직원으로 추천된 직원에 대하여는 인사에 반영하는 등 인센티브를 주어 친절 분위기를 조성하겠습니다.

여론 수렴 및 서비스 개선 반영

• 헌장을 제정 또는 개선하고자 하는 때에는 헌장에서 정한 서비스를 제공받는 고객의 참여를 보장하고 제정 및 개선사항을 고객이 충분히 알 수 있도록 학교 홈페이지에 게재하겠습니다.
• 매년 본교의 서비스 실행에 대한 민원인의 만족도 및 여론을 수렴하여, 미흡한 부분에 대해서는 조속히 개선될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.